Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletnega mesta https://kinezioklinika.si/ so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami, Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu, Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Zakonom o davčnem potrjevanju računov, Obligacijskim zakonikom ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

S spletnim mestom kinezioklinika.si upravlja družba KINEZIO KLINIKA, kineziološke storitve, d.o.o., Jagnjenica 25A, 1433 Radeče, matična številka: 8000760000, davčna številka: 74576640, ki je tudi ponudnik storitev (v nadaljevanju: Kinezio klinika ali izvajalec). Storitve se izvajajo v prostorih Kinezio klinike na naslovu Španska ulica 1 (Vodno mesto Atlantis, BTC City), 1000 Ljubljana.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletnega mesta, delovanje spletnega naročanja na storitve, pravice in obveznosti uporabnika in Kinezio klinike ter urejajo poslovni odnos med Kinezio kliniko in uporabnikom storitev.

Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku naročila na storitev. Uporabnik je ob oddaji rezervacije termina vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi, da je bil z njimi seznanjen in se z njimi strinja.

Vrste uporabnikov

Za uporabo storitev spletnega mesta uporabnik ne potrebuje uporabniškega računa. Pravico naročanja na storitve ima vsak polnoletni obiskovalec spletnega mesta. Za osebe, mlajše od 18 let, termin rezervira starš oziroma zakoniti zastopnik, ki je ob prvem obisku prisoten in podpiše soglasje za obravnavo.

Dostopnost informacij

Kinezio klinika se zavezuje, da bo uporabniku, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovila naslednje informacije:

  1. podatke o podjetju (naziv in sedež podjetja, matična številka),
  2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  3. bistvene lastnosti storitev,
  4. dostopnost storitev ter pogoje nakupa in uporabe paketov obravnav,
  5. cene, ki so jasno in nedvoumno določene, z navedbo, ali že vsebujejo davke in druge dajatve,
  6. način plačila in izpolnitve,
  7. časovno veljavnost ponudbe,
  8. pogoje, rok in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 130. in 134. členom ZVPot-1 ter primere, ko uporabnik v skladu s 135. členom ZVPot-1 pravice do odstopa nima,
  9. pojasnilo postopka s pritožbo, vključno s kontaktnimi podatki za pritožbe.

Ponudba storitev

Cene in ponudba storitev so navedene na strani Cenik. Kineziološke storitve ne nadomeščajo zdravniškega pregleda, diagnostike ali zdravljenja.

Naročilo na termin preko spleta

Pogodba med Kinezio kliniko in uporabnikom je sklenjena v trenutku, ko Kinezio klinika uporabniku pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila na termin (potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za Kinezio kliniko kot za uporabnika. Kot uporabnik velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila.

Pogodba (prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena pri Kinezio kliniki oziroma pri ponudniku sistema za rezervacije Lime Booking, ki podatke obdeluje po navodilih Kinezio klinike.

Funkcija, ki sproži naročilo na termin, se imenuje »Potrdi« in se nahaja na zaključni strani spletnega obrazca. S klikom na ta gumb uporabnik odda naročilo na termin in se zaveže k plačilu izbrane storitve.

Opis poteka naročila na termin

Uporabnik lahko na spletnem mestu izbira med različnimi storitvami. Vsaka storitev ima izvajalce z vnaprej razpisanimi termini, navedeno trajanje in ceno. Pri prvem obisku je obvezna storitev Diagnostika telesa.

1. korak: Izbira storitve
Uporabnik izbere storitev, na katero se želi naročiti. Korak zaključi s klikom na gumb »Nadaljuj«.

2. korak: Izbira izvajalca in termina
Uporabnik izbere prosti termin (datum in čas) ter izvajalca. Korak zaključi s klikom na gumb »Nadaljuj«.

3. korak: Izpolnjevanje vprašalnika
Uporabnik odgovori na vprašanja, ki kineziologu omogočajo pripravo na obravnavo: ali ima kakšne težave, kje je mesto bolečin, ali je bolečina akutna ali kronična, ter po želji doda komentar. Odgovori so podatki o zdravstvenem stanju, ki jih Kinezio klinika obdeluje na podlagi izrecne privolitve uporabnika v skladu z Izjavo o soglasju za obdelavo osebnih podatkov. Korak zaključi s klikom na gumb »Nadaljuj«.

4. korak: Izpolnjevanje osebnih podatkov
Uporabnik vnese ime, priimek, telefonsko številko in e-poštni naslov, ki so potrebni za rezervacijo termina. Kinezio klinika podatke obdeluje v skladu s Pravilnikom zasebnosti. Korak zaključi s klikom na gumb »Potrdi«.

5. korak: Pregled pravnih obvestil in potrditev termina
Uporabnik pregleda splošne pogoje poslovanja, pravilnik zasebnosti, izjavo o soglasju za obdelavo osebnih podatkov in politiko zasebnosti ponudnika Lime Booking ter s klikom na gumb »Potrdi« potrdi naročilo na termin, s čimer nastane obveznost plačila storitve.

O potrditvi termina je uporabnik obveščen po e-pošti ali s sporočilom SMS. Če uporabnik ne izpolni obveznega polja, ga spletni obrazec na to opozori in mu onemogoči nadaljevanje. Uporabnik lahko pred potrditvijo naročila podatke kadar koli popravi s klikom na puščico »Nazaj« v zgornjem levem kotu obrazca.

Cene in plačilo

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila na termin in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Vse cene so končne. Plačilo se opravi v prostorih Kinezio klinike ob izvedbi storitve, razen če je ob naročilu navedeno drugače. Kinezio klinika izda račun v skladu z Zakonom o davčnem potrjevanju računov.

Posamezne storitve se plačajo ob izvedbi. Paketi obravnav se plačajo ob prvem obisku iz paketa v celoti ali, kadar je to ponujeno, na obroke po dogovoru s Kinezio kliniko.

Paketi obravnav

Kinezio klinika ponuja pakete 5 ali 10 obiskov za osebno kineziološko obravnavo 1 : 1, osebno kineziološko obravnavo 2 : 1 in skupinsko obravnavo. Cene paketov so navedene v Ceniku. Za nakupljen paket veljajo naslednji pogoji:

1. Pogoj za nakup. Pred prvo osebno ali skupinsko kineziološko obravnavo je obvezna storitev Diagnostika telesa, ki ni vključena v paket.

2. Rok veljavnosti. Paket 5 obiskov in paket 10 obiskov veljata 3 mesece od dneva prvega obiska iz paketa. Obiske je treba izkoristiti v tem roku. Po izteku roka veljavnosti neizkoriščeni obiski zapadejo in se ne vračajo, razen v primerih iz 3. točke.

3. Podaljšanje in zamrznitev. Če uporabnik paketa zaradi bolezni, poškodbe, nosečnosti ali drugega utemeljenega razloga začasno ne more obiskovati obravnav, Kinezio klinika na njegovo zahtevo rok veljavnosti podaljša za čas trajanja ovire. Zahtevo je treba podati pred iztekom roka veljavnosti; Kinezio klinika lahko zahteva ustrezno dokazilo. Kinezio klinika uporabnika pred iztekom roka veljavnosti obvesti o številu neizkoriščenih obiskov.

4. Osebna vezanost. Paket je vezan na osebo oziroma osebi (pri obravnavi 2 : 1), ki sta ga kupili. Na drugo osebo ga je mogoče prenesti le s soglasjem Kinezio klinike; nova oseba mora pred prvo obravnavo opraviti Diagnostiko telesa.

5. Odpoved posameznega obiska. Za obiske iz paketa velja pravilo o odpovedi termina 48 ur pred izvedbo. Če uporabnik obisk odpove manj kot 48 ur pred terminom ali se ga ne udeleži, se obisk šteje kot izkoriščen, razen v primeru upravičenih izrednih okoliščin (npr. nenadna bolezen ali nesreča). Pri skupinski obravnavi velja enak rok za odjavo od posameznega termina.

6. Predčasna prekinitev paketa. Uporabnik lahko paket kadar koli prekine, ne da bi moral navesti razlog. Prekinitev sporoči po e-pošti na info@kinezioklinika.si ali osebno. V tem primeru Kinezio klinika uporabniku vrne plačani znesek, zmanjšan za vrednost že izkoriščenih obiskov, obračunanih po redni ceni posameznega obiska iz veljavnega cenika ob nakupu paketa. Popust za paket namreč velja le ob izkoriščenju celotnega paketa.

Primer: uporabnik je kupil paket 5 obiskov osebne kineziološke obravnave 1 : 1 za 340,00 € in izkoristil 3 obiske. Vrednost izkoriščenih obiskov je 3 × 70,00 € = 210,00 €, vračilo pa znaša 340,00 € – 210,00 € = 130,00 €. Če vrednost izkoriščenih obiskov po redni ceni doseže ali preseže plačani znesek, vračila ni, doplačilo pa se ne zahteva.

Namesto vračila lahko uporabnik izbere dobroimetje v enaki vrednosti, ki ga lahko porabi za druge storitve Kinezio klinike ali ga prenese na drugo osebo. Dobroimetje velja 12 mesecev.

7. Plačilo na obroke. Če je bil paket plačan na obroke, se ob predčasni prekinitvi izračun iz prejšnje točke opravi glede na doslej plačani znesek. Obroki za neizkoriščene obiske ne zapadejo več v plačilo. Če so bili obiski izkoriščeni v večjem obsegu, kot jih pokrivajo plačani obroki, uporabnik doplača razliko do vrednosti izkoriščenih obiskov po redni ceni, vendar skupno največ do celotne cene paketa.

8. Vračilo. Kinezio klinika vračilo izvede najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o prekinitvi, na transakcijski račun, ki ga navede uporabnik, oziroma z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabnik uporabil.

9. Nezmožnost izvedbe na strani Kinezio klinike. Če Kinezio klinika preostalih obiskov iz paketa ne more izvesti (npr. zaradi dolgotrajne odsotnosti izvajalca ali prenehanja storitve), uporabniku ponudi drugega izvajalca ali vrne vrednost neizkoriščenih obiskov po ceni paketa (sorazmerni del plačanega zneska).

10. Sprememba cen. Sprememba cenika ne vpliva na že kupljene pakete.

11. Nakup paketa prek spleta. Če je bil paket kupljen na daljavo (npr. prek spleta), ima uporabnik poleg zgoraj navedenega tudi zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, kot je opisano v poglavju o pravici do odstopa. V tem primeru plača le sorazmerni del cene paketa za obiske, opravljene do odstopa.

12. Izid obravnave. Kineziološka obravnava je storitev, pri kateri Kinezio klinika zagotavlja strokovno izvedbo, ne more pa zagotoviti določenega izida. Nezadovoljstvo z izidom samo po sebi ne pomeni pravice do vračila za že izkoriščene obiske.

Odpoved termina

Uporabnik lahko termin brezplačno odpove ali prestavi najkasneje 48 ur pred izvedbo. Odpoved lahko opravi prek unikatne povezave za prenaročanje, ki jo prejme po e-pošti ali SMS, s sporočilom na info@kinezioklinika.si ali po telefonu 031 870 488. Če je uporabnik storitev že plačal in termin pravočasno odpovedal, se lahko dogovori za nov termin ali za drugo storitev ob sorazmernem doplačilu oziroma vračilu razlike.

Če uporabnik termin odpove manj kot 48 ur pred izvedbo ali se termina brez odpovedi ne udeleži, si Kinezio klinika pridržuje pravico zaračunati nadomestilo do višine cene rezervirane storitve. Pri odločitvi o višini nadomestila Kinezio klinika upošteva upravičene izredne okoliščine (npr. nenadna bolezen ali nesreča) in to, ali je bilo mogoče odpovedani termin zapolniti.

Kinezio klinika si pridržuje pravico, da iz utemeljenega razloga (npr. bolezen ali odsotnost izvajalca) prekliče rezervirani termin. O tem uporabnika čim prej obvesti in mu ponudi drug prosti termin. Če se za drug termin ne dogovorita, Kinezio klinika uporabniku vrne morebitno že plačano ceno storitve.

Določila o odpovedi termina ne posegajo v zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, opisano v nadaljevanju.

Pravica do odstopa od pogodbe

Uporabnik, ki je potrošnik, ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe Kinezio kliniko obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (134. člen ZVPot-1). Rok je upoštevan, če uporabnik obvestilo o odstopu pošlje pred njegovim iztekom.

Odstop lahko uporabnik sporoči z nedvoumno izjavo, poslano na info@kinezioklinika.si ali na naslov sedeža, pri čemer lahko uporabi spodnji vzorec obrazca za odstop, ni pa ga dolžan. Kinezio klinika uporabniku prejem odstopa brez odlašanja potrdi po e-pošti in mu najkasneje v 14 dneh vrne morebitna že prejeta plačila, z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil uporabnik, razen če se izrecno dogovorita drugače.

Če termin izvedbe storitve nastopi pred iztekom 14-dnevnega roka, uporabnik z oddajo naročila izrecno zahteva, da se storitev izvede v izbranem terminu, in potrjuje, da je seznanjen, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko je storitev v celoti opravljena (132. člen in 4. alineja 135. člena ZVPot-1). Če uporabnik odstopi od pogodbe po začetku izvajanja storitve, plača znesek, sorazmeren storitvi, opravljeni do trenutka odstopa (141. člen ZVPot-1).

Odstop od pogodbe ni mogoč za storitev, ki je bila v celoti opravljena, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja uporabnika in njegove seznanjenosti, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
(izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe)
Naslovnik: KINEZIO KLINIKA, kineziološke storitve, d.o.o., Jagnjenica 25A, 1433 Radeče, info@kinezioklinika.si
Obveščam, da odstopam od pogodbe o opravljanju naslednje storitve: ____________________
Datum sklenitve pogodbe (naročila): ____________________
Ime in priimek potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki): ____________________
Datum: ____________________

Varovanje osebnih podatkov

Kinezio klinika varuje osebne podatke uporabnikov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (Uredba (EU) 2016/679) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Pravilniku zasebnosti, informacije o obdelavi podatkov o zdravstvenem stanju pa v Izjavi o soglasju za obdelavo osebnih podatkov.

Uporabnik je dolžan posredovati resnične in točne osebne podatke ter Kinezio kliniko obvestiti o njihovih spremembah. Z oddajo naročila potrjuje, da so podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Komunikacija

Kinezio klinika bo uporabnika po e-pošti, telefonu ali SMS obveščala o zadevah, povezanih z naročenimi storitvami (potrditev, opomnik ali sprememba termina).

Oglasna elektronska sporočila (e-novice) bo Kinezio klinika pošiljala le uporabnikom, ki so v to privolili, ali obstoječim strankam o podobnih storitvah, če jim je bila ob zbiranju e-naslova in je v vsakem sporočilu dana jasna, brezplačna in enostavna možnost zavrnitve (226. člen ZEKom-2). Oglasna sporočila:

  • bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila,
  • bodo imela jasno razvidnega pošiljatelja,
  • bodo akcije, promocije in druge tržne tehnike jasno označevala kot takšne in jasno določala pogoje udeležbe v njih,
  • bodo vsebovala jasno predstavljen način odjave,
  • ne bodo več pošiljana uporabniku, ki se od njih odjavi.

Izvedba kineziološke obravnave in odgovornost

Kineziološko obravnavo vodi ustrezno strokovno izobražen kineziolog. Obravnava lahko vključuje pogovor, pregled dokumentacije, oceno gibanja, kineziološka in funkcionalna testiranja, meritve ter izvedbo in učenje vaj, pri čemer nekateri testi in vaje vključujejo dotik oziroma ročno vodenje gibanja. Kineziološka ocena (tudi storitev Diagnostika telesa) ni zdravniška diagnoza in ne nadomešča zdravniškega pregleda, medicinske diagnostike ali zdravljenja.

Pred začetkom obravnave mora uporabnik kineziologa seznaniti z vsemi informacijami o zdravstvenem stanju, ki bi lahko vplivale na varno izvedbo (bolečine in drugi simptomi, poškodbe, operacije, bolezni, zdravila, nosečnost ipd.), ter ga obveščati o pomembnih spremembah. V primeru zdravstvenih težav, pri katerih bi telesna aktivnost lahko pomenila povečano tveganje, se pred obravnavo posvetuje z zdravnikom.

Testiranje in vadba tudi ob strokovni izvedbi vključujeta običajno stopnjo tveganja; med obravnavo ali po njej se lahko pojavijo utrujenost, mišična bolečina ali prehodno povečanje obstoječih simptomov. Če uporabnik med obravnavo začuti bolečino, omotico, občutek omedlevice, težko dihanje, bolečino ali pritisk v prsih ali drugo izrazito poslabšanje počutja, mora z aktivnostjo takoj prenehati in o tem obvestiti kineziologa. Uporabnik lahko katerikoli test ali vajo kadar koli zavrne ali prekine. Ker je odziv na vadbo individualen, določenega izida obravnave ni mogoče zagotoviti.

Kinezio klinika odgovarja za škodo po splošnih pravilih obligacijskega prava. Ti pogoji ne izključujejo in ne omejujejo odgovornosti v primerih, ko to po zakonu ni dopustno. Na obseg odgovornosti lahko vpliva, če uporabnik zamolči ali netočno navede pomembne podatke o zdravstvenem stanju, ne upošteva navodil kineziologa ali vadi v nasprotju s prejetimi navodili. Za osebne predmete, ki niso izročeni v hrambo, skrbi uporabnik sam.

Pred začetkom prve obravnave uporabnik v prostorih Kinezio klinike podpiše splošne pogoje in soglasje za kineziološko obravnavo.

Pritožbe in spori

Kinezio klinika spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovito obravnavo pritožb. V primeru težav lahko uporabnik Kinezio kliniko kontaktira po telefonu na številko 031 870 488 ali po e-pošti na info@kinezioklinika.si. Pritožbo odda po e-pošti na isti naslov. Kinezio klinika prejem pritožbe potrdi v 5 delovnih dneh, uporabnika obvesti o nadaljnjem poteku in si prizadeva pritožbo rešiti v najkrajšem možnem času. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Kinezio klinika se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka ter časom in stroški reševanja spora, zato si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov Kinezio klinika ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom. Spor, ki ga ni mogoče rešiti sporazumno, rešuje stvarno pristojno sodišče.

Veljavnost splošnih pogojev

Kinezio klinika si pridržuje pravico do sprememb splošnih pogojev. Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila. Ti splošni pogoji veljajo od 29. 9. 2026 (različica 2.0).

Podatki o podjetju

Naziv podjetja: KINEZIO KLINIKA, kineziološke storitve, d.o.o.
Sedež: Jagnjenica 25A, 1433 Radeče
Poslovni prostori: Španska ulica 1 (Vodno mesto Atlantis, BTC City), 1000 Ljubljana
Davčna številka: 74576640
Matična številka: 8000760000
Številka računa: SI56 0400 1004 9191 987
E-pošta: info@kinezioklinika.si
Telefonska številka: 031 870 488
Spletno mesto: www.kinezioklinika.si
Registrski organ: Okrožno sodišče Celje
Vpis v registrski organ: 2017/24219, 16. 6. 2017